Política de envío
En Sendakivo trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en buenas condiciones. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros servicios de envío y entrega.
1. Cobertura de envíos
Sendakivo realiza envíos a diferentes zonas de la República Dominicana, incluyendo Santo Domingo y otras provincias, dependiendo de la cobertura disponible.
La disponibilidad y el costo del envío pueden variar según la ubicación indicada por el cliente.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez que la compra haya sido confirmada.
Antes de realizar el envío, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Productos solicitados.
- Método de pago.
- Cualquier indicación especial para la entrega.
Los pedidos con información incompleta o incorrecta podrán experimentar retrasos hasta que la información sea confirmada.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y empresa o servicio encargado del transporte.
Como referencia:
Santo Domingo y zonas cercanas: aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Otras provincias: aproximadamente 2 a 7 días laborables.
Estos períodos son estimados y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden presentarse situaciones fuera del control de Sendakivo.
4. Costo de envío
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales de atención de Sendakivo.
El precio puede variar según:
- Provincia o municipio.
- Zona de entrega.
- Tamaño o cantidad de productos.
- Empresa de transporte utilizada.
- Promociones vigentes.
Cuando una promoción indique envío gratis, se aplicarán las condiciones especificadas en dicha promoción.
5. Pago contra entrega
Cuando esté disponible la modalidad Pago Contra Entrega, el cliente podrá pagar el monto correspondiente al recibir su pedido.
El cliente deberá disponer del monto acordado al momento de la entrega.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, podrá ser necesario coordinar una nueva entrega y podrían aplicarse cargos adicionales dependiendo de las circunstancias.
6. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Recomendamos incluir:
- Calle y número.
- Sector o residencial.
- Municipio.
- Provincia.
- Referencias del lugar.
- Número telefónico activo.
Sendakivo no se responsabiliza por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.
7. Intentos de entrega
Si el transportista no logra completar la entrega debido a que el cliente no está disponible, la dirección es incorrecta o existe alguna otra dificultad atribuible al destinatario, se podrá coordinar un nuevo intento.
Dependiendo del caso, el segundo intento podría generar un costo adicional.
8. Retrasos
Aunque procuramos cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Tráfico.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Alta demanda de pedidos.
- Problemas de transporte.
- Dificultades para localizar la dirección.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Circunstancias relacionadas con terceros.
En estos casos, Sendakivo hará lo posible por mantener al cliente informado.
9. Pedidos no recibidos
Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con Sendakivo lo antes posible para que podamos investigar la situación con el servicio de entrega.
10. Productos dañados durante el envío
Recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si el producto presenta daños visibles relacionados con el transporte, el cliente deberá comunicarse con Sendakivo y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
11. Cambios en la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con Sendakivo antes de que el pedido sea despachado.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
12. Devoluciones
Los envíos relacionados con devoluciones o cambios estarán sujetos a nuestra Política de Reembolsos de 7 días.
Los costos de transporte asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.
13. Comunicación con el cliente
Sendakivo podrá comunicarse con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra para confirmar pedidos, coordinar entregas o informar sobre cualquier inconveniente relacionado con el envío.
Es responsabilidad del cliente mantener un número telefónico válido y disponible.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos y envíos:
SENDAKIVO
Tienda Online
Santo Domingo, República Dominicana
Sitio web: sendakivo.com
🚚 Resumen
📦 Envíos: República Dominicana
🏠 Entrega: Santo Domingo y otras provincias
💵 Pago: Incluye opción de pago contra entrega cuando esté disponible
⏱️ Tiempo estimado: 1–3 días en Santo Domingo y 2–7 días en otras provincias
📞 Atención: Confirmación y coordinación mediante los datos proporcionados por el cliente