Política de reembolso
En Sendakivo queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto recibido, puedes solicitar un reembolso dentro de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de 7 días calendario desde la recepción del producto para comunicarse con Sendakivo y solicitar un cambio o reembolso.
Las solicitudes realizadas después de este período podrían no ser aceptadas.
2. Condiciones para aceptar un reembolso
Para que una solicitud sea considerada, el producto deberá:
Estar sin uso o presentar un uso mínimo que permita comprobar su condición.
Encontrarse en condiciones adecuadas.
Conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios, manuales y demás componentes.
No presentar daños ocasionados por el cliente, golpes, mal uso o manipulación incorrecta.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza.
3. Productos defectuosos o recibidos incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, debes comunicarte con Sendakivo lo antes posible, proporcionando fotografías o videos que permitan comprobar la situación.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución que puede incluir:
Cambio del producto.
Reemplazo por otro artículo disponible.
Reembolso correspondiente.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Sendakivo a través de los canales oficiales de la tienda, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Sitio web: sendakivo.com
5. Reembolso del dinero
Una vez aprobada la solicitud, Sendakivo procesará el reembolso correspondiente.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera o plataforma de pago.
Los gastos de envío podrán tratarse de manera diferente dependiendo del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido.
6. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con Sendakivo antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya fue despachado, la solicitud podrá tratarse como una devolución.
7. Casos no cubiertos
No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando el producto haya sido dañado como consecuencia de:
Uso incorrecto.
Accidentes o golpes ocasionados por el cliente.
Manipulación indebida.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Desgaste normal derivado del uso.
8. Evaluación de la solicitud
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente. Sendakivo se reserva el derecho de solicitar información adicional, fotografías, videos u otras evidencias necesarias para evaluar la condición del producto y determinar la solución correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con Sendakivo mediante los canales oficiales indicados en nuestro sitio web:
instagram: Sendakivo
facebook: Sendakivo
Sendakivo
Santo Domingo, República Dominicana
Web: sendakivo.com